SAV et Garanties Steamliss®
Le SAV Steamliss® en bref
Le service après-vente Steamliss® couvre chaque lisseur vapeur par une garantie fabricant de deux ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, vous contactez l’équipe Steamliss® via la page contact, avec votre preuve d’achat. L’assistance vous accompagne pour le diagnostic, la prise en charge et, si nécessaire, la réparation ou le remplacement de l’appareil.
Quelle est la garantie du lisseur Steamliss® ?
Chaque lisseur vapeur Steamliss® bénéficie d’une garantie fabricant de 24 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Ce que la garantie prend en charge :
- les pannes liées à un défaut de fabrication ;
- les dysfonctionnements électriques ou de chauffe non provoqués par une mauvaise utilisation ;
- les composants défectueux d’origine.
Ce qui n’est pas couvert :
- l’usure normale liée à l’usage quotidien ;
- les dommages causés par une chute, un choc ou une immersion ;
- les détériorations dues au non-respect des consignes d’utilisation et d’entretien.
En complément de la garantie fabricant, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation pour tout achat effectué en France.
Comment faire jouer la garantie Steamliss® ?
La mise en œuvre de la garantie se fait en quelques étapes simples :
- Munissez-vous de votre preuve d’achat (facture ou ticket de caisse Steamliss®).
- Contactez le service après-vente via le formulaire de contact.
- Décrivez le problème rencontré : un conseiller établit un premier diagnostic.
- Suivez les instructions de prise en charge : réparation, échange ou remboursement selon le cas.
Le délai de traitement dépend de la nature du défaut. L’équipe Steamliss® vous tient informé à chaque étape du dossier.
Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation française sur la vente à distance. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non utilisé et non ouvert.
Pour initier un retour, contactez le service client qui vous communiquera la procédure et l’adresse de renvoi. Les modalités précises (frais de retour, délai de remboursement) sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.
Après validation de votre commande sur la boutique Steamliss®, vous recevez une confirmation par e-mail. Pour toute question sur l’état d’une commande, un délai de livraison ou un colis non reçu, l’équipe Steamliss® reste joignable via la page contact. Vous pouvez également retrouver l’historique de vos commandes depuis votre espace client.
Steamliss® est disponible dans plusieurs points de vente physiques, notamment en galeries commerciales. Acheter en boutique vous permet de tester le lisseur, de poser vos questions et de bénéficier d’un interlocuteur direct pour le suivi après-vente. Pour trouver le revendeur le plus proche, consultez la page points de vente.